Términos y Condiciones de Servicio

Cobralia es una plataforma de software como servicio (B2B SaaS) diseñada para la gestión preventiva, conciliación financiera amistosa y resolución de cuellos de botella de cartera entre empresas acreedoras, colegios, instituciones y sus clientes deudores en la República de Colombia. Al registrarse, postularse al programa piloto o utilizar cualquier módulo de la plataforma, el Usuario o Empresa Contratante acepta de manera vinculante estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

La habilitación de Cobralia confiere un mandato de gestión de cobranza extrajudicial, cordial y preventiva. Las partes declaran expresamente que: a) Cobralia NO es una firma de abogados ni presta servicios de litigio judicial. b) Cobralia NO instaura procesos ejecutivos, embargos ni medidas cautelares. c) La labor de la plataforma y de su agente de inteligencia artificial (Camila) se circunscribe a la mediación amigable, recordatorios de vencimiento, validación de cuellos de botella de tesorería y facilitación de acuerdos de pago por canales digitales directos.

Para garantizar la máxima seguridad financiera y transparencia operativa: a) Cobralia en NINGÚN MOMENTO recibe, retiene, intermedia ni custodia fondos provenientes del recaudo de facturas, cuotas o pensiones. b) Todo pago acordado entre el deudor y la empresa contratante se realiza directamente a la cuenta bancaria de la empresa contratante mediante botón PSE oficial, transferencia bancaria verificada o pasarela de pago registrada a nombre de la empresa. c) Cobralia no tiene acceso a las credenciales bancarias ni a los fondos depositados por los deudores.

El modelo tarifario de Cobralia se fundamenta en el alineamiento absoluto con la liquidez del cliente: a) Comisión de Éxito: Se estipula una tarifa fija del 10% liquidada exclusivamente sobre el valor capital efectivamente recaudado y registrado en la cuenta bancaria del contratante. b) Cero Costo Fijo: No existen cargos de instalación, licencias mensuales fijas, cuotas de mantenimiento ni costos de telefonía para el cliente durante la vigencia del servicio o programa piloto. c) Si una factura, pensión o cuota no es recuperada, el costo para el contratante es de exactamente cero pesos ($0 COP). d) Facturación Electrónica: Los honorarios por recaudo efectivo serán facturados electrónicamente por Cobralia con validación previa de CUFE ante la DIAN.

Toda la operación tecnológica de Cobralia está parametrizada de manera infranqueable para cumplir con la Ley 2300 de 2023 expedida por el Congreso de la República de Colombia y regulada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): a) Horarios Hábiles Auditados: Las comunicaciones de voz y WhatsApp únicamente se realizan de Lunes a Viernes entre las 08:00 y las 19:00 horas, y Sábados entre las 08:00 y las 15:00 horas. b) Cero Festivos: Queda absolutamente prohibido cualquier contacto en días domingos o festivos nacionales. c) Frecuencia Controlada: No se realizarán más de dos (2) gestiones efectivas de contacto por semana a un mismo deudor. d) Canal Preferente: El deudor tiene el derecho a indicar el canal de comunicación de su preferencia, el cual será respetado inmediatamente por la plataforma.

Cobralia incorpora modelos de lenguaje de última generación provistos por Anthropic (Claude) bajo los más estrictos estándares de seguridad ética: a) Prohibición de Cobranza Depredadora o Abusiva: En concordancia directa con la Política de Uso Aceptable (AUP) de Anthropic, queda estrictamente vetado el uso de la plataforma o de la agente Camila para proferir amenazas, hostigar, intimidar, mentir sobre consecuencias jurídicas inexistentes, o explotar la vulnerabilidad económica de cualquier individuo o empresa. b) Tono Empático y Asistencial: Las directivas de sistema de Camila exigen un trato cortés, formal y profesional, enfocado en concertar fórmulas de alivio financiero (abonos parciales, prórrogas viables y enlaces de pago transparentes). c) Auditoría Continua (Human-in-the-Loop): Todo diálogo, llamada y transcripción generada por IA se almacena con marca temporal inmutable en el panel del cliente para fines de auditoría y cumplimiento normativo.

La empresa contratante que suministre datos de cartera se compromete a: a) Cargar exclusivamente información verídica correspondiente a obligaciones comerciales válidas, exigibles y no prescritas. b) Suministrar información de facturas electrónicas legalmente emitidas con CUFE válido o documentos de cobro reconocidos por la legislación mercantil colombiana. c) Notificar inmediatamente a Cobralia cuando un deudor efectúe un pago por ventanilla o medios directos no sincronizados, para suspender de forma inmediata cualquier gestión subsiguiente.

Todos los algoritmos, prompts, código fuente, flujos de voz de Camila, marcas y diseños de la plataforma son propiedad exclusiva de Cobralia. Por su parte, la empresa contratante mantiene en todo momento la propiedad exclusiva e inalienable sobre sus bases de datos comerciales, listados de facturas y registros de clientes, los cuales nunca serán enajenados, cedidos ni comercializados a terceras partes.

Cobralia se reserva el derecho de actualizar estos Términos para ajustarse a modificaciones legales o mejoras tecnológicas. Cualquier actualización sustancial será comunicada a través del sitio web oficial. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de Colombia.